Política de privacidad y seguridad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD — ÓPTICA HD
Última actualización: agosto de 2026

1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA

En Óptica HD valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.

Esta Política de Privacidad y Seguridad explica qué información podemos recopilar cuando una persona visita nuestro sitio, crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa con nuestras herramientas digitales; para qué utilizamos esa información; con quién puede compartirse; y qué medidas adoptamos para protegerla.

El sitio opera comercialmente en Venezuela y está dirigido a personas mayores de 18 años.

Canal de contacto: hola@opticahd.com

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega y referencias necesarias.

Datos de cuenta:
- Información utilizada para crear y administrar la cuenta del usuario.
- Historial de pedidos y preferencias asociadas a la cuenta.
- Registros de acceso y actividad relacionados con seguridad.

Datos de compra y pedido:
- Productos seleccionados.
- Importes.
- Estado de pago.
- Datos de entrega.
- Historial de transacciones y atención.

Información óptica suministrada voluntariamente:
Cuando la compra o solicitud lo requiera, el usuario puede proporcionar información relacionada con fórmula, graduación, medidas u otras especificaciones necesarias para preparar productos ópticos.

Esta información se utiliza únicamente para gestionar la solicitud, orientar el proceso de compra o preparar el producto correspondiente.

Datos de pago:
Los pagos pueden ser procesados mediante tarjetas, Zelle, PayPal u otros mecanismos habilitados.

Óptica HD no necesita almacenar los datos completos de tarjeta cuando estos son procesados directamente por proveedores de pago externos. Podemos recibir información limitada sobre el estado de la transacción, identificadores, confirmaciones o referencias necesarias para validar el pago.

Datos técnicos y de navegación:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Interacciones con el sitio.
- Fuente de tráfico.
- Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.

Datos de comunicaciones:
Podemos conservar mensajes y registros de atención enviados por correo electrónico, WhatsApp, formularios, ManyChat u otros canales habilitados.

3. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar la información para:

- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos, pagos y entregas.
- Preparar productos personalizados cuando corresponda.
- Verificar información necesaria para una compra.
- Brindar servicio al cliente.
- Gestionar garantías, cambios, devoluciones o incidencias.
- Enviar comunicaciones transaccionales sobre pedidos y cuentas.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
- Medir campañas publicitarias.
- Crear audiencias publicitarias cuando exista base válida y la configuración de consentimiento lo permita.
- Enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya autorizado recibirlas.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas o de seguridad aplicables.

4. CUENTA DE USUARIO

Para finalizar una compra será necesario crear una cuenta.

La información asociada a la cuenta permite identificar al usuario, conservar el historial de pedidos y facilitar la gestión de futuras operaciones.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y debe evitar compartir sus credenciales.

5. COMUNICACIONES DE MARKETING

Óptica HD podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades por correo electrónico y/o WhatsApp cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento o solicitado recibir dichas comunicaciones.

El consentimiento para marketing debe ser independiente de las comunicaciones necesarias para procesar una compra.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo de cancelación disponible en el mensaje o solicitándolo a través de hola@opticahd.com.

Aunque el usuario se retire de las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, cuenta, seguridad, garantías o atención solicitada.

6. WHATSAPP Y MANYCHAT

Óptica HD puede utilizar WhatsApp y herramientas de automatización como ManyChat para atención al cliente, seguimiento de conversaciones, orientación comercial, notificaciones y, cuando exista consentimiento, comunicaciones promocionales.

Cuando el usuario interactúa mediante estos canales, su información también puede ser tratada por los proveedores tecnológicos correspondientes conforme a sus propias políticas y condiciones.

7. SHOPIFY Y PROVEEDORES DE LA TIENDA

La tienda puede operar sobre infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify y otros proveedores necesarios para el funcionamiento del ecommerce pueden procesar información técnica, de cuenta, pedido, seguridad o transacción para prestar sus servicios.

Asimismo, determinados proveedores de pagos, logística, comunicaciones, alojamiento, analítica, publicidad o soporte pueden recibir únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir su función.

8. GOOGLE ANALYTICS Y GOOGLE ADS

Óptica HD puede utilizar Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio, medir tráfico, comportamiento agregado y rendimiento.

También puede utilizar Google Ads para medir conversiones, atribuir campañas y realizar acciones publicitarias.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores, información del dispositivo y datos de navegación, de acuerdo con la configuración implementada y las preferencias de consentimiento del usuario.

9. META PIXEL Y PUBLICIDAD

El sitio puede utilizar Meta Pixel y tecnologías relacionadas para medir el rendimiento de campañas, registrar eventos del sitio y, cuando corresponda, crear o medir audiencias publicitarias.

Estas tecnologías pueden relacionar información sobre la navegación con servicios prestados por Meta, conforme a sus propias políticas.

Las tecnologías publicitarias no esenciales deberán gestionarse de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario cuando el mecanismo de cookies esté implementado.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, mejorar seguridad, analizar tráfico y medir publicidad.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies esenciales:
Necesarias para funciones como navegación, autenticación, carrito, seguridad y checkout. Sin ellas determinadas funcionalidades pueden no operar correctamente.

Cookies de analítica:
Permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio y ayudan a mejorar su rendimiento.

Cookies de publicidad:
Permiten medir campañas, atribuir conversiones y mostrar publicidad más relevante mediante plataformas como Google y Meta.

Cookies de funcionalidad:
Permiten recordar determinadas preferencias o mejorar funciones del sitio.

11. CONSENTIMIENTO DE COOKIES

Óptica HD implementará un mecanismo de consentimiento de cookies que permita al usuario aceptar, rechazar o gestionar las tecnologías no esenciales.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar el servicio solicitado.

Las herramientas de analítica o publicidad que no sean estrictamente necesarias deberán configurarse de forma coherente con la selección realizada por el usuario en el banner o centro de preferencias, una vez implementado.

El usuario podrá modificar sus preferencias posteriormente mediante el mecanismo que se habilite en el sitio.

12. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS

Óptica HD no vende la información personal de sus clientes.

Podemos compartir información con proveedores cuando sea necesario para operar la tienda, incluyendo:

- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Proveedores logísticos.
- Google.
- Meta.
- WhatsApp y Meta Platforms.
- ManyChat.
- Proveedores de correo electrónico, soporte, alojamiento o seguridad.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal válida.

Cada proveedor podrá tratar información conforme a sus propias condiciones, políticas y responsabilidades.

13. PROVEEDORES UBICADOS FUERA DE VENEZUELA

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan infraestructura o servicios fuera de Venezuela.

Por esta razón, determinada información puede ser procesada o almacenada en otros países.

Óptica HD procurará utilizar proveedores reconocidos y limitar el acceso a la información a lo necesario para la prestación de cada servicio.

14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información durante el tiempo razonablemente necesario para:

- Mantener la cuenta del usuario.
- Gestionar pedidos y servicio postventa.
- Atender garantías o reclamaciones.
- Cumplir obligaciones administrativas, fiscales o legales.
- Resolver controversias.
- Prevenir fraude y mantener registros de seguridad.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una razón legítima o una obligación aplicable.

15. SEGURIDAD

Óptica HD adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre estas medidas pueden encontrarse conexiones seguras, controles de acceso, servicios de infraestructura especializados y medidas proporcionadas por Shopify y otros proveedores tecnológicos.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario también debe proteger su cuenta, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir credenciales.

16. INFORMACIÓN ÓPTICA Y CONFIDENCIALIDAD

Cuando el usuario suministre información relacionada con una fórmula óptica u otra especificación necesaria para elaborar un producto, Óptica HD limitará su utilización a la atención, validación, elaboración, seguimiento o soporte relacionado con la solicitud correspondiente.

No utilizaremos este tipo de información para publicidad basada en condiciones de salud.

17. DERECHOS Y SOLICITUDES DEL USUARIO

El usuario puede contactar a Óptica HD para solicitar, según corresponda y conforme al marco legal aplicable:

- Conocer qué información relacionada con él se encuentra en nuestros registros.
- Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de determinada información cuando no exista una obligación o razón válida para conservarla.
- Retirar un consentimiento otorgado para comunicaciones promocionales.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.

Las solicitudes podrán enviarse a hola@opticahd.com.

Para proteger la cuenta y la información, podremos solicitar datos razonables para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas peticiones.

18. PRIVACIDAD DE LAS COMUNICACIONES

Óptica HD procurará mantener la confidencialidad de las comunicaciones y utilizar su contenido únicamente para atender las solicitudes, gestionar relaciones comerciales, mantener seguridad y cumplir obligaciones aplicables.

El marco constitucional venezolano reconoce la protección de la vida privada, intimidad y comunicaciones privadas, así como el derecho de las personas a conocer la información que sobre ellas conste en registros en los términos previstos por la legislación aplicable.

19. MENORES DE EDAD

El ecommerce está dirigido a personas mayores de 18 años y no está diseñado para que menores de edad creen cuentas o realicen compras directamente.

Los productos destinados a niños deberán ser adquiridos y gestionados por un adulto responsable.

Si Óptica HD identifica que se han suministrado datos de un menor sin intervención adecuada de su representante, podrá adoptar medidas razonables para eliminar o restringir esa información.

20. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Óptica HD no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas de terceros. El usuario debe revisar las políticas aplicables a esos servicios.

21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta Política podrá actualizarse cuando cambien nuestras operaciones, proveedores, herramientas tecnológicas o requisitos aplicables.

La versión vigente se publicará en el sitio indicando su fecha de actualización.

22. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y seguridad:

Óptica HD
Correo: hola@opticahd.com
Ubicaciones físicas: consultar la página de Sucursales del sitio web.